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Qual a diferença entre Garantia da Qualidade (QA) e Controle da Qualidade (QC) – PMP

Garantia da Qualidade e Controle da Qualidade

QA and QC

Muitas pessoas têm dificuldade em entender a diferença entre Garantia da Qualidade (QA) e Controle da Qualidade (QC), quando estão se preparando para seu exame PMP. Isso não é uma novidade. Esses termos estão intimamente relacionados e se você não tiver experiência prática, a diferença não será muito óbvia.

Primeiramente, vamos ver a definição do PMBOK Guide para cada um desses ítens:

Realizar a Garantia da Qualidade (QA): É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados. Realizar a garantia da qualidade é um processo de execução que usa dados criados durante o processo Realizar o Controle de Qualidade (QC).

Realizar o Controle da Qualidade (QC): É o processo de monitoramento e registro de resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

Como sempre, o Guia PMBOK é muito seco em sua definição, mas antes de “traduzir” estas definições em palavras que utilizamos todos os dias, é uma boa idéia primeiro lembrar de outros dois conceitos de qualidade. Eles são “Prevenção sob Inspeção” e “DIRFT – Do It Right the First Time” (Faça correto na primeira vez, ou faça como deve ser feito logo na primeira vez).

No coração desses dois conceitos está a idéia de que tudo o que fazemos deve ser feito sem erros desde o início, porque é muito mais caro corrigir um erro depois.

Então … como podemos garantir que nossos produtos são produzidos sem erros? Simples: Temos que inserir na produção os processos apropriados; processos que visam ajudar-nos a produzir esses resultados sem erros o tempo todo.

Mas também, sempre haverá algum desvio até mesmo nos melhores processos certo?, Para isso, precisamos inserir alguns controles locais, capazes de medir os resultados após a ocorrência do defeito, e assim, para que possamos fazer os ajustes caso sejam necessários.

Realizar a Garantia de Qualidade são, portanto, os processos que estão destinadas a prevenir eventuais defeitos e Realizar o Controle de Qualidade são as medições locais que temos para detectar e reparar todos os defeitos ainda remanescentes.

Então, vamos supor que você está fabricando um iPhone. Você insere QA em todos os processos em andamento para garantir que cada iPhone seja fabricado sem defeitos. Isto incluiria os tipos de equipamentos de fabricação utilizados, a formação das pessoas e a documentação de todos os processos de produção. QC entra em jogo após o fato ou após a produção, por meio de testes do produto acabado. Por exemplo, você pode fazer um teste por amostragem, para ver se um iPhone, aleatoriamente escolhido a partir de sua linha de produção, passa ou falha em relação aos padrões estabelecidos.

Fonte : PMHUB

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6 comentários sobre “Qual a diferença entre Garantia da Qualidade (QA) e Controle da Qualidade (QC) – PMP

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